MINI Altitude 69 LYON Vaise

"Dommage qu'il n'y ai pas la possibilité de ne pas mettre d'étoile car une étoile c'est déjà trop bien payé pour ce manque de professionnalisme et ce foutage de gueule !"

"Très bonne expérience d'achat chez Altitude 69. Mon interlocuteur fut très disponible autant avant la vente qu'après, attitude très pro, souriant, répond en détail aux questions du client. Ma Mini Countryman hybride a même été livrée avec 3 semaines d'avance. J'en garderais un très bon souvenir. Merci au vendeur qui se reconnaîtra peut-être et à toute l'équipe."

"Petit mais costaud grande concession"

"Concession qui fait aussi MINI, services au niveau de ce que l'on peut attendre de BMW-MINI"

"Le garage est bien de 1er abort, mais il faut tout vérifier car certains commerciaux Mini ne connaissent pas les options (même le chef des ventes ne connaît pas tout des véhicules), et la direction n’assume pas les erreurs du garage, ni de trouver une solution respectable. nous avons à cœur de vous apporter entière satisfaction, l’expérience client étant au centre de nos préoccupations. 🤔"

"Jolie concession lumineuse.Personnel souriant et professionnel.De bons conseils pour choisir sa nouvelle voiture.je tente le jeu de mot:ZEN ALTITUDE à la livraison de la mini."

"Très bien reçu et très bien accompagné !"

"Bien agencé pour le confort des clients accueil hdg"

"Les commerciaux à qui j'ai eu à faire ne connaissent rien au modèles de véhicules qu'ils vendent et le directeur de concession n'en connait pas plus. Le propriétaire du garage devrait revoir de fond en comble son équipe pour le bien de la clientèle."

"Bonjour Suite à votre reponse, je suis très surpris une nouvelle fois de votre franchise envers votre client,de qu'elles propositions commerciales !!!!! Sinon de vouloir me faire payer la difference du contrat esclusive et esclusive plus soit 600euros environ que votre commercial à sois disant oublier d'en parler à la commande de la mini. Comme par hasard,parmis mes relations ,un client de la concession à le meme problème!!!! C'est pas tres serieux....."

"Joli showroom, une belle concession bien placée mais un atelier après-vente très compliqué. Aucun suivi des clients, il faut s'armer de patience pour avoir des nouvelles de votre voiture à l'atelier, des délais non respectés (2 semaines au lieu de 3 jours...heureusement que j'ai pu garder le véhicule de courtoisie gratuitement pendant toute la durée des travaux) et le tout, pour un prix bien salé. Malgré tout, les deux réceptionnaires restent pro et vont dans le sens du client, ce qui est pour moi, le principal."

"Très belle expérience d’achat dans cette (belle) concession. Je salue le professionnalisme, la sympathie et la grande disponibilité de Laurent lors de notre achat. Pas d’ambiguïté, tout est clair et rapide. Il prend un temps précieux pour tout expliquer, tout comprendre sans volonté de « charger » la facture... que c’est appréciable ! Julien fut également d’un grand professionnalisme et très agréable lors de la présentation du véhicule. Bravo pour ce sens du commerce et de la relation client comme on aime tant. Allez dans cette concession en toute confiance."

"Suite à une fuite d'huile, je pose mon véhicule au garage MINI Lyon 9 fin juillet 2019. Verdict : moteur à changer, un moi et demi d'attente, pas de voiture pour partir en vacances. Heureusement ma garantie ICARE prend en charge le cout de l'intervention. J'ai quand même 700 et quelques euros à payer pour vétusté. Au mois de septembre, 4 jours avant la réception de mon véhicule, le garage m'appelle et me dit : il faudrait aussi changé le volant moteur, il y a du jeu, ce serait dommage de redéposer le moteur dans 5000 km. Je valide donc le devis du volant moteur : 1000 et quelques euros. Je récupère mon véhicule un vendredi soir à 18h00 auprès du responsable du SAV, le véhicule n'est pas lavé, un gant traîne sur la banquette arrière. En rentrant chez moi, des bruits anormaux s'échappent du côté de la roue avant droite et sous le véhicule. Je retourne au garage le lundi et fait constater les bruits et le véhicule non lavé. Verdict : des impuretés se trouvaient au niveau de la roue avant droite et le pot d'échappement avait été mal refixé. Le garage intervient et règle les problèmes. Je retourne vers ma garantie ICARE afin de récupérer la facture du moteur. La garantie ICARE m'indique que le volant moteur est une pièce qui est aussi couverte. J'envoie donc la facture du volant moteur à ICARE pour essayer d'obtenir une prise en charge. ICARE contacte le responsable du SAV MINI pour obtenir une justification du changement du volant moteur. Ce garage n'est pas du tout professionnel, pourquoi n'a t'il pas appelé ma garantie ICARE pour valider le changement du volant moteur directement avec ICARE. Je suis toujours en attente d'une réponse de ma garantie pour une prise en charge."

"J'aurais mis 5 étoiles sans hésiter à l'époque de MINI GAUDUEL. Le garage a tout perdu (et en perd encore) avec la transition vers MINI ALTITUDE. Nous n'avons jamais à faire aux mêmes personnes, le suivi des véhicules est catastrophique, pour ne pas dire autre chose. Les problèmes ne sont pas résolus ou qu'à moitié. Et les clients ne sont pas pris au sérieux, pour rester polie! Prendre RDV au garage est un véritable challenge: les mails restent sans réponse, impossibilité de franchir la barrière standard, et il faut s'armer de patience pour être rappelé. J'ai acheté mon dernier véhicule chez MINI ALTITUDE OCCASIONS et depuis, c'est 3 ans d'arrachage de cheveux et de problèmes. Nous avons eu plusieurs BMW et MINI, tout était parfait. Ce sera notre dernière voiture... vaccinés! Nous déconseillons fortement"

"Une vraie catastrophe cette concession : j'ai téléphoné plusieurs fois pour avoir un rdv pour une visite mécanique ,pendant deux jours : aucun rappel (surtout que je suis en panne , voiture immobilisée éléctroniquement ) j'ai même eu le numéro de la personne qui répond aux commentairessur Google ( Madame I.B - responsable soit disant du marketing) ) afin de lui expliquer la situation : en vain , aucun rappel , aucun professionalisme , aucune relation client . Le monde est petit : plusieurs personnes de mon entourage ont vécu la même situation et cette concession a une très mauvaise réputation sur Lyon . Bref conclusion : j'ai pu trouver la solution ailleurs ('et heureusement ) et ça ne donne pas envie d'acheter une BMW chez eux ni même une BMW tout court : prix excéssifs et aucune relation client . Je n'hésiterai pas d'exprimer mon dégout sur les autres réseaux sociaux et envoyer un courrier au siège à Munich . De quoi être dégouté ... nous sommes le 20 Nov , et toujours aucun rappel ni réaction ."

"Prestation facturée non réalisée ! : vidange liquide de frein Ceci a été signalé à votre chef d'atelier. Surpris de constater que ceci puisse se pratiquer en concession Premium ..."

"si vous voulez acheté une Mini allez directement chez Mini altitude 69 dans le 9eme ! ( j en avais fait 2 autres auparavant dont je suis ressorti bredouille sans les informations que je voulais ) J y ai trouvé tous les renseignements et essai de la part du commercial LOIC très professionnel et très souriant , répondant à tout , ce qui m a convaincu de commander dans cette concession. Livraison dans les temps et réception super soignée ! Vous ne serez pas déçu ..."

"J'ai acheté ma Mini en décembre 2018 : le vendeur a été très sympathique et j'ai pu essayer le véhicule sans problème. Et la transaction s'est faite rapidement. Le seul problème rencontré était lié à la fourniture de documents administratifs par des tiers. Mais en contactant la bonne personne, la situation s'est débloquée très vite. Et aujourd'hui, plus d'un an après, je suis toujours aussi satisfait de mon véhicule."

"Excellent accueil !! J'ai pris livraison d'une Mini Cooper d'occasion Très content de ma transaction et très bon contact avec Baptiste très pro ça fait plaisir 👍. La voiture est est un régal merci beaucoup pour tout et à très bientôt"

"Très belle concession MINI, vendeurs sympathiques."

"Baptiste nous a parfaitement accompagné dans l’achat de ma mini shorditch. Je suis très satisfaite de cet achat et ne peut que vous recommander ce professionnel !"

"Excellent accueil, équipe dynamique, souriante et bien informée sur leurs modèles (nous avons été conseillés par Xavier)."

"Des voleurs qui prennent de haut sa clientèle"

"amabilité efficacité rien à redire"

"Accueil souriant. Le travail à l atelier est fait dans les temps promis."

"Tres bon accueuil Service rapide et efficace Espace client parfait"

"Super équipe et sav très pro"

"Accueil parfait, très belle concession. Je recommande"

"Personel serieux et disponible ....j ai emmener ma mini devis clair et reparation effectuer petit souci apres l avoir recuperer regler tres rapidenent par le chef d atelier mini personne a l ecoute......idem la standardiste qui repond agreablement .....je recommande"

"Service impeccable de Baptiste, bon accueil, disponible, on a pu essayer une mini dans la journée. Les propositions et l'achat de ma mini Heddon Street a été rapide. Merci baptiste pour cette belle acquisition Je recommande"

" Dommage !!! "

"l'équipe de la concession Mini a changé depuis peu et la rentabilité financière semble être le seul mobile de leur travail. En effet, ils sont charmants quand ils vendent les voitures mais le service entretien est lamentable. Pour un faux contact d'un feu stop arrière ils vous facturent un diagnostic sans réparation pour ensuite vous proposer de changer les 2 phares arrières pour 400€. Je suis cliente depuis plus de 6ans pour ma MINI de juin 2013. Vu le prix d'achat de ces voitures c'est désolant de constater la piètre qualité des pièces. On a l'impression d'acheter une Renault ou tout tombe en panne et ou il ne reste que moteur qui fonctionne. De plus aucune reconnaissance des clients, car j'ai eu la désagréable aventure de devoir changer le volant moteur et l'embrayage à seulement 95722km , une semaine après mon entretien annuel complet. Le Service Client refuse de vous dédommager alors que c'est une panne anormale lorsqu'elle survient de dessous de 100 000km. Aucune reconnaissance client et aucun geste commercial."

"ATTENTION ! SURPRISE !!!! SAV à fuir !!! Pour un suivi SAV des 30 000 kms, qui devait être sans frais, je me retrouve avec une facture de 873 € sans m'avoir prévenu. Changement des plaquettes de frein et du reste sans appel ni devis ni preuve d'usure....et mon ordinateur de bord ne m'a jamais indiqué que les plaquettes étaient usées. Et je ne m'arrête pas aux plaquettes...je rajoute Service micro filtre, Service liquide de frein, nettoyant pour frein 2.0, Essai routier, Participation aux frais de recyclage des déchets, Pate pour plaquette de frein, Service Huile moteur, service de prestations standards....et je n'ai pas tout mis, bref...873€"

"Baptiste c’est occupé de moi et c’est grâce à lui que j’ai acheté ma mini. Professionnalisme, bienveillance, il m’a mis en confiance ! Ravie de ma voiture. 👍"

"Accueil parfait et technicien compétent. Je recommande ce garage."

"Merci infiniment Baptiste pour ton professionnalisme et accompagnement sur mon dossier. Sérieux, clair, patient, je ne peux que te recommander les yeux fermés!!!!!!!! A bientôt."

"Très bon accueil, commercial très agréable et professionnel. On a passé commande d'une belle clubman."

"Satisfaisant"

"Bien"

"Un service au top, un suivi au top, une organisation au top, une disponibilité au top, bref, on est au top !"

"Super sympathique"

"La pire concession mini en auvergne rhone alpes EDIFIANT....Mini cabriolet tombée en panne en mars dernier Diagnostic facturé 262 euros. devis proposé: reparation 7881 euros ou remplacement moteur 9266 euros. Le véhicule est rapatrié à Mini Grenoble et réparé pour 1030 euros. Pas besoin de faire la démonstration , l'arnaque est évidente et le véhicule n'avait pas besoin de remplacement du moteur. Courrier recommandé au service client de la concession: aucune réponse depuis 2 mois A vous de choisir la bonne concession ou de payer aveuglément un prestataire crapuleux"

"Pas de place pour ce garer dommage"

"Très bon accueil Bastien nouveau vendeur : mais opérationnel"

"Alors j y suis passé mais je net pas visité. Donc rien à dire dessus."

"Organisation efficace , accueil chaleureux, le seul bemol le prix de la vidange!!! Beaucoup trop chère"

"Bonne équipes et Julien est très accueillant ! Le top!"

"Très bien comme toujours, SAV rapide et personnel agréable"

"Accueil agréable, personnel compétent et professionnel, un plaisir d'être pris en charge par ce garage. Bon été à tous et toutes."

"Efficacité et service client, je recommande"

"Accueil agréable et professionnel"

"Très bon accueil Bonne prise en charge Personnes sympathiques"

"très pro, et sans surprises."

"Super accueil et très bon accompagnement pour l'achat de mini (que je ne regrette pas). Merci Benjamin"

"Facile d'accès en voiture attention aux heures de pointe Lyon-Vaise” & très rapide (Métro/Bus). Bon accueil de la division MINI étant la raison de ma visite ce jour pour une demande d'information concernant divers entretiens - L'atelier à l'étage reste Visible donc intéressant à titre personnel - Je remercie Joffrey B. pour son écoute et approche de mes Attentes concernant ma Belle. Ne restant plus qu'à attendre le retour d'informations."

"Équipe sympathique et dynamique Merci"

"Altitude 69 Lyon service occasions Notre Mini Cooper nous a été livrée dans les délais impartis sans aucune réserve. Un grand merci à notre interlocuteur Mr Chartier pour sa gentillesse et son professionnalisme."

"Lieu agréable et accueillant, personnel au top tout c’est vraiment bien passé de la commande à la prise en main. Une dédicace spéciale a Matteo pour son efficacité et sa patience. Merci à toute l’équipe"

"Bon accueil un peu d'attente mais une machine à café est à votre disposition"

"Equipe sympathique, espace travail agréable et ponctualité. Très bien, je recommande"

"Bon j'ai eu la voiture que je souhaitais que dire de plus. Un vendeur très sympathique et très professionnel merci encore"

"Venue sur Lyon pour l'achat d'une mini Countryman, nous sommes repartie plus que ravie. Que ce soit le choix de notre véhicule la gestion de notre venue ou l'accueil ce fut un sans faute. Merci au commercial"

"Parfait du premier contact à la livraison des deux mini camden électriques. Avec le cadeau final c’est vraiment top. Pour votre mini c’est ici qu’il faut aller sans hésitation."

"Concession BMW - MINI Mâcon Nord"

"Merci à Samuel pour l accueil et le professionnalisme..."

"Très bon accueil et bien conseillé concernant les explications en confirmant mon choix."

"Super concession, j'ai eu à faire à Benjamin comme vendeur ,au top très content de ma nouvelle mini 👍👍 Visite de lyon au passage, très belle ville!!"

"Ponctualité et service avec une voiture de prêt, merci"

"très bon accueil, entretien fait de façon irreprochable"

"Service parfait !"

"Accueil sympathique et professionnelle."

"Gros soucis sur ma mini. Voyant moteur et bruit bizarre. Rendez-vous pris. Je la pose le matin je la récupère le lendemain avec une facture de 250 euros et pour me dire qu ils ont rien trouvé. Capot même pas ouvert car je repart avec un voyant pour manque d Huile et effectivement presque plus d Huile. Donc comme la plus part de propriétaires de mini je suis allez voir un vrai passionné de mécanique et qui as tout solutionner pour sûrement 5 fois moins cher. Adieu concession mini"

"Très bon conseiller commercial aussi bien lors de l'achat que lors de la réception du véhicule. Explications et formalités administratives parfaites. Véhicule conforme à nos attentes, nous sommes ravis !"

"Prise de rendez-vous immédiate, personnel accueillant et sympathique, avis pro très apprécié et prix vraiment raisonnable pour la prise en charge et la main d'oeuvre pour une pièce Mini/BMW. Je conseille et reviendrai."

"parfait"

"Excellent accueil et toujours autant de professionnalisme depuis 8 ans"

"Super équipe! Accueil +++"

"Équipe agréable travail rapide et sérieux ils sont à l écoute du client ça change…"

"Très bon accueil de la part de M.COMINO ainsi que ses collaborateurs. Nous avons acheté une mini et en sommes très contents. Nous recommandons cette concession."

"Tout était nickel. Accueil parfait, délais, etc..."

"Bonne expérience, quelques discordances quant à l’organisation de la livraison du véhicule. Mention spéciale à Matéo, qui nous a donné toutes les explications pour une bonne prise en main de notre mini. Personne très compétente et pationnée!"

"Merci à Bastien pour sa disponibilité, sa gentillesse et son professionnalisme !"

"Accueil très professionnel et exact. Le seul bémol est le retour de la voiture après les essais nécessaires où une bonne partie du carburant que j'avais laissé avait été consommé... J'aurai apprécié à l'instar du retour du véhicule de courtoisie que le niveau d'essence me fut remis au niveau de départ... Mais bon une prochaine fois peut-etre."

"Sa Pete sa mère accueille incroyable toujours souriant et respectueux"

"Commercial professionnel et vrai très sympathique. Je suis plus que ravie de ma mini et je recommande vivement cette concession."

"Très satisfaite de mon achat Bastien est très prevenant Je recommande"

"Une expérience plus que mitigée, heureusement que l'atelier rattrape l'absence totale d'amabilité de Joséphine à l'accueil ! On peut comprendre en ce temps de Covid l'impossibilité de transmettre l'atelier, mais de là à être aussi aimable qu'une porte de prison... J'ai appelé plusieurs fois et envoyé des mails comme demandé pour la commande d'une pièce et on me dit de passer et qu'il est impossible de me dire si la pièce est arrivée alors que celle ci est évidemment payée. Bref, c'est vrai que faire se déplacer les clients pour rien, c'est très professionnel ! Il faudrait vraiment que cette personne apprenne à être aimable !"

"Très mauvais accueil. Déplacement de 30 kms pour me rendre au Service Pièces détachées du magasin (aux horaires d'ouverture) pour acheter un phare de mini et après 3 contacts différents, on m'informe d'une manière très désagréable qu'il n'est pas possible de me renseigner car le magasin pièces détachées est fermée pour une période indéfinie ! On me renvoie dans un magasin concurrent distant de 20 kms ! J'aurai apprécié que le site web soit mis à jour avec cette information de fermeture, cela m'aurait fait gagner du temps. Bravo pour l'image du magasin !"

"Tjr une belle expérience client avec les équipes Mini Altitude de Vaise. Merci @Loris Reynier qui nous accompagne depuis pus de 2 ans, à l'écoute et de très bon conseil. Ce n'est pas pour rien que nous avons opter pour un 2nd véhicule dans la même concession ;)"

"Bonne prise en charge, suivi de mon entretien et récupération de mon véhicule tt s'est bien passé.bmetvi"

"Top service Guillaume a l’écoute que ça fait du bien d’avoir à faire à des supers pros !!"

"Service impeccable La personne de chez mini est très gentille et très professionnelle Très grande surprise Nettoyage de ma voiture intérieur extérieur Que dire de plus"

"Très bon accueil J'ai aimé la petite vidéo sur la révision"

"Accueil parfait et rapidité au niveau de la livraison."

"Très bon accueil . La voiture a été rendue dans les temps."

"SERVICE CLIENT / ATELIER : INEXISTANT, INTOLÉRABLE ! A FUIR !!! Cliente depuis de nombreuse année chez MINI . J’effectue tous mes entretiens chez MINI VAISE , sur deux véhicules !! Service injoignable dans un premier temps , et qui compte ces heures à la fermeture … ça montre un professionnalisme absent , voir nul !!!! L’URGENCE : Ne souhaite pas donner une information VITALE À LA Sécurité d’un enfant de 6 mois !!! C’est tout à fait INACCEPTABLE !!! On ne parle pas du ton employé de l’hôtesse et des techniciens…. Si vous parlez comme ça de vos clients : pensez à mettre votre micro en muet !!!"

"Accueillant et professionnel"

"Maguy est à l'écoute, réactive et disponible pour ses clients, on est bien reçu et tenu informé régulièrement de l'avancée des travaux."

"Merci beaucoup à l’accueil et au professionnalisme de Magui👍"

"Tres bon accueil de tous les services, accueil chaleureux et efficace ."

"Toutes les belles Mini de Lyon sont ici !"

"gros soucis pour joindre le service MINI par téléphone, mais une fois le rdv enfin pris... très bien ensuite (service jocket parfait)"

"Voiture en panne immobilisée Fuite d eau Diagnostic possible fin juin Pas de discernement entre de l entretien courant et une panne On ne peut juger une eventuelle qualité de service. Il n y a pas de service Que dire du Service Client qui ne prend pas la peine ni de répondre ni de contacter"

"RV pour une révision Mini. Accueil toujours aussi agréable et prise en charge très professionnelle. Un plaisir de faire suivre son véhicule chez Altitude."

"Très content de mon achat chez MINI Altitude! Vendeur Enzo très professionnel."

"Achat d une Mini cabriolet pour offrir à mon épouse. Excellent accueil et service impeccable de La part du vendeur Enzo. Je recommande cet établissement."

"Un accompagnement prestige. Une concession soignée, cosy et un sens de l’accueil de l’ensemble de l’équipe. Première Mini 100% électrique : Loris et Lucas chacun avec leur expertise respective ont été à l’écoute attentive de mon projet et de toutes mes interrogations et ce dès le premier rdv informatif. Une excellente gestion de la relation client, disponibles à chaque étape, des conseils à forte valeur ajoutée pour un accompagnement haut de gamme avec l’ADN Mini et tout l’univers qui en découle. Une expérience client 5 étoiles pleinement méritée par l’excellent travail fourni pour me permettre de réaliser mon projet auto avec des étoiles plein les yeux . Un grand bravo Altitude 69 Lyon Vaise pour la qualité de vos accompagnements qui fait clairement la différence et bien sûr une mention spéciale pour Loris et Lucas. Je recommande cette concession à 100%."

"Je viens pousser un petit coup de g**** contre la personne présente à l’accueille et qui s’occupe de répondre au téléphone. Une chère madame désagréable au possible, on a tout simplement l’impression de la faire c**** et c’est dommageable lorsque nous sommes clients ! C’est déjà très compliqué d’avoir en ligne l’atelier, car je pense qu’ils sont débordés ce que je peux totalement comprendre. Une personne à l’accueil d’une concession qui est incapable d’apporter un quelconque renseignements tel qu’un basic, le prix d’un véhicule de prêt à la journée. Je trouve ça tout simplement scandaleux !! Formez vos équipes ! On doit pouvoir obtenir des renseignements sans déranger un tiers, ça me semble être la base. Point positif, le chef d’atelier est adorable et très arrangeant, ainsi que l’équipe des commerciaux. Mais alors niveau accueil y’a vraiment des choses à revoir, c’est dommage !"

"Professionnels et accueillants"

"Accueil téléphonique désagréable, personne à l'atelier peu aimable également. Vraiment pas à la hauteur du service Mini."

"Je suis très satisfaite de ma réparation. Courtoisie et efficacité au rendez-vous. Salle d’attente et café c’est parfait !!! Merci à toute l’équipe. Cordialement"

"Toujours accueillant et efficace. Ponctuels"

"bjr, que pensez d'une concession où il n'y a aucun personnel pour vous accueillir ?... un couple avant moi était présent et était extrêmement stupéfait d'un tel manque de professionnalisme d'une concession automobile.. ils ont été découragé avant moi et son partis.... j'ai attendu ce jour le 07/02/2023 de 14h33 à 15h11 et personne... je l'ai indiqué à un jeune commercial BMW qui passait à la concession de mon mécontentement .... pourtant 6 bureaux avec des affaires d'individus qui doivent vraisemblablement y travailler.. à moins que cela ne soient des leurres ?!?!?..... bref un sens commercial absolument pas au rdv et un manque de professionnalisme... même pas une personne à l'accueil pour au moins nous faire patienter.... concession à proscrire et à éviter très honnêtement !!... et svp inutile de mettre un commentaire indiquant que vous êtes navré et que c'était une réunion exceptionnelle...etc etc.. même une étoile vous ne méritez même pas !....arrêtez svp à d'autres... le beaba est qu'il reste à minima une personne au sein de la concession"

"Equipe parfaite pour trouver sa Mini idéale ! N’hésitez pas à y aller….."

"Accueil sympathique et efficace. Service de qualité"