MINI NEUBAUER LE CHESNAY/PARLY II

"Accueil au top, le sens de la relation cliens... je recommande"

"super accueil & super pro. pour ceux qui recherche LA concession mini en région parisienne"

"Bonsoir, Ce jour, je viens de récupérer mon vehicule Mini Cooper pour la révision des 26000 kms. Au préalable lors de la prise de Rdv j'ai demandé un devis pour cette révision. Le montant communiqué était de 396 euros TTC. Or je viens de récupérer celui-ci et le montant de la facture présente est de 742 Euros. Stupéfaite, La personne qui gère le SAV - Lionnel m'informe que les plaquettes AVet AR ont été changées SANS MON ACCORD et sans me m'avertir par téléphone. Je suis tres déçue de la considération que Mini entretient avec ses fidèles clients. (C'est ma troisième Mini et sans doute La dernière)"

"Très bien reçue avec mon cabriolet, je viens de faire l'embrayage et suis très contente ! Merci à Lionel pour sa disponibilité et ses explications."

"—————————-Bon SAV ——————-"

"Incapable,désorganisé,peu aimables"

"Très déçue !!! Accueil téléphonique peu professionnelle Ils décident de refuser de s’occuper de ma voiture car sois disant je suis “ inconnue “ chez eux il me semble que j’ai une voiture de la Marque “ MINI” et que je me suis dirigée chez “ MINi” depuis quand est ce que l’on choisit ces clients ? honteux !"

"2 problèmes mécanique sur ma Mini, 2 fois les même remarques et pas envie d aider ou de répondre... avec en prime une demande d avis classique sur l installation d un multimedia... idem !!! Ca va bien 5 min en faite... donc pas aimable, pas souriant, rien en faite... heureusement que tout les garages Mini ne sont pas comme ca, sinon ca serai la chute assurée."

"Belle concession, très bon accueil, et du professionnalisme"

"Ma mini a été réparée au Chesnay suite à un accident. Accueil excellent et réparations plus rapide que prévue."

"Pas mal un grand default les hommes et les femmes utilisent meme toilettes meme douches meme vestiaires trouvez l erreur inadmissible du Jamaica vu,c est degeue"

"Standardiste incompétente n'essais meme pas de me passer quelqu'un un devis. J'habite a 5 min du garage j'ai problème carrosserie avec ma countryman ne pouvant pas aller au garage car déplacement a l’étranger refuse de me passer quelqu'un pour un devis ou même de me reorienter . Me dit de voir avec autre garage .... Un client de perdu"

"J'aimerais savoir si il y a d'autre numéro que ce que vous laissz sur le site car IMPOSSIBLE A JOINDRE, 3 essayes en 3 jours 15mn d'attente puis fini par raccrocher car on autre chose à faire, là je suis encore entrain de tenter de vous joindre cela fait 10mn que j'écoute la musique d'attente c'est pénible, c'est la 1e fois que je tente de vos appeler car j'habite versailles."

"Catastrophique: service rendez-vous très difficile à joindre - prise de rendez-vous non confirmée par mail ou sms (pratique usuelle de nos jours) et in fine erreur dans la date et le tout sans la moindre excuse ou tentative de conciliation. Conseil: CHANGER de garage La réponse (automatique? ) est d'une platitude merveilleuse et traduit une incapacité à s'approprier la relation client. Mais tant qu'il y en a pourquoi vouloir changer?"

"Visite au magasin pour des pièces de ma mini deux personnes très aimables et professionnelles nous ont accueillis et renseignés. Merci à eux."

"Je suis ravie de mon achat et de l’accueil de Mr Franceschetti qui après une prise de rendez-vous rapide et un essai de ma futur voiture a su me convaincre merci de votre professionnalisme et de vos délicates attention au moment de la remise de mon véhicule je recommanderais bien évidemment votre garage à des proches"

"Décevant Suite à la révision complète de ma Mini Cooper du 31/08/2020 effectué chez Mini au Chesnay 78 et qui m’a quand même couté 1225 €. Les pneus avant m’ont été remplacer car ils étaient usés et depuis que je roule avec les nouveaux pneus j’ai une sensation de rouler avec des pneus très mou voir sous gonflés constamment c’est une sensation que je ne rencontrai pas auparavant et visuellement les pneus sont légèrement avachis. Ses pneus Pirelli que l’on m'a installé ne me satisfait pas. De plus suite à ce problème constater et depuis le dépôt de mon véhicule l’ordinateur de pression des pneus est bloqué et ne n’affiche plus les bonnes valeurs de pression. Il y a un manque de communication auprès des vendeurs et c’est bien dommage, le vendeur ne m’a pas précisé quel type de pneus étaient installé des gommes tendres ou des dures. De plus j’ai bien précisé au vendeur que j’avais un bruit “tic tic“coter passager vitre ou portière très désagréable sur route en mauvaise état depuis 2018 il m’a répondu qu’il n’avait pas eu le temps de regarder aussi bien à la révision en 2018 qu’en aout 2020 par contre il a mis du lubrifiant ce qui n’a rien changer au problème rencontrer. Je trouve que le service atelier Mini sait dégrader après ma première révision de 2018 chez Mini au Chesnay 78."

"Rapide prise en charge de la voiture, réparation rapide et efficace, bon contact commercial, devis élevé mais qui correspond à la prestation de Mini BMW"

"Ras"

"Experience satisfaisante"

"Première et dernière fois que je fais l’acquisition d’un véhicule chez ce concessionnaire. Ils savent vous vendre une voiture par contre pour le SAV bcp d’efforts sont à faire. Merci Monsieur Leroy pour votre non professionnalisme."

"Professionnalisme et gentillesse. Un grand merci à Thomas qui nous a reçu"

"Accueil toujours irréprochable et travaux de qualité"

"Déplorable… Intéressé par un véhicule d'occasion j'ai demandé de plus amples détails via le formulaire contact, je n'ai jamais eu de réponse. Beau respect de la clientèle !"

"Un SAV au top. Alerte moteur hier après-midi sur ma Mini Cooper S. En 1 heure chrono, diagnostic, changements pièces défectueuses et c'est reparti pour un tour. 100% satisfait, qualité de services au Top. Simplement Merci beaucoup."

"SAV quasi inexistant Pour obtenir le code couleur de ma voiture, il fallait que j'appelle quatre fois, et je n'ai toujours pas réussi.. Ils ne sont pas intéressé à me rappeler car je ne fais pas réparer chez eux"

"Aucun retours pour une demande de financement faite y'a une semaine..."

"Accueil sympa,"

"Un accueil très chaleureux, j'ai eu un souci et ils ont trouvé une date dans un délai acceptable pour régler le problème."

"Personnels compétants"

"Un 5 étoiles à Aurélien Chef d’Atelier pour sa disponibilité, son professionnalisme et ses qualités d’accueil"

"Merci à Leila et Aurelien pour leur accueil et leur efficacité. Toit de ma Countryman réparé sans rv!"

"Service commercial hautain, j’ai eu l’impression que l’on avait pas envie de me vendre un véhicule…, finalement je suis allé commander ma MINI à la concession de Plaisir… où j’y ai reçu un très bon accueil."

"Attention, ils sont incompétents et c’est grave… Après avoir acquitté une facture de 2000€ qui comporte le changement de quatre essuie glaces avant! Ce qui est grave c’est que vous pouvez repartir avec une voiture de 49 000kms qui sort d’une simple révision (4jours!) avec une roue avant dont les boulons partent les uns après les autres!!! Aucune excuse de la part de qui que ce soit Lorsque vous appelez pour résoudre le problème, on vous propose un rdv pour 3 semaines après…!!!"

"En fait je vais résumer en 2 mots TIP TOP Accueil Serviced pièces détachées. Bon accueil. 👌"

"Accueil agréable et respect du timing pour une première révision."

"Bonne révision effectuée avec explications et prise en main de la part de David LEROY ( très bienveillant et professionnel dans les recommandations faites)avec une nouvelle façon de voir sa réparation en atelier grâce à la prise de vues d'une part lors de la prise en charge et après l'intervention un lien internet de vidéo prise lors des réparationstrès pros et innovant."

"Travaux de carrosserie de qualité et véhicule rendu en trois jours avec un véhicule de prêt. Je recommande"

"Expérience parfaite"

"Bonjour je suis mme saada je voudrai féliciter mr lucilla qui m a toujours bien accueilli bien conseiller et toujours à l écoute même s il ne travaillais pas et cela depuis des années merci"

"très bien"

"J’ai acheté une voiture chez eux l’année dernière. J’avais du faire face à un service composé de personnes incompétentes qui m’ont fait perdre un temps fou du début à la fin, ils s’étaient même trompés de jour de livraison donc la voiture est arrivée je n’étais pas là. Bref J’étais outrée de la manière dont le dossier a été géré. Soit disant a cause du Covid il a bon dos ce Covid."

" Service excellent ! "

"disponibilité, rapidité de prise de rendez-vous, attention et écoute dans les échanges et prêt de véhicule. Top !"

"Très bon accueil"

"très rapide et bon accueil, personnel professionnel"

"Service impeccable comme d’habitude merci"

"Très pro"

"Conseiller et atelier réactifs et disponibles."

"Très bon accueil personnel compétent"

"Une approche commerciale agréable et des réponses à nos attentes."

"Parfait accueil informations livraison et suivie client ,merci aux équipes"

"Merci à toute l’équipe, ravie de ma nouvelle acquisition… bravo à tous !"

"Rdv pris à l'avance pour régler une urgence, arrivée à 14h on vous annonce que pour des problèmes internes ils ne sont pas en mesure de prendre le véhicule mais peuvent vous proposer une autre date. Sachant que le problème n'a pas apparu à 14h, la moindre des choses était de prévenir en amont, question organisation et perte de temps, pas de véhicule de remplacement non plus. En un mot, pas adapté à la clientèle haut de gamme."

"Des commerciaux Mini BMW à votre écoute et un service après vente de premier plan:"

"Obligation de prendre un rendez-vous suite à un courrier reçu de BMW France pour une vérification rappel constructeur sur mon véhicule MINI pour reprogrammer les boîtiers . Cinq appels passés en 2 semaines dont 2 demandes de rappel avec promesse qu'on me rappelle et rien, obligation de déplacer pour avoir un rendez-vous. Le rendez-vous en soi s'est bien passé avec très bon accueil. Le service Qualité Client m'a appelée et je lui ai fait part du problème pour obtenir un rendez-vous...promesse de revenir vers moi, mais là non plus, rien. Il y a une semaine, j'ai dû passer le contrôle technique : RAS sur le véhicule, en revanche le garage m'a signalé qu'une balise n'a pas été réinitialisée ...donc obligation de retourner chez MINI. Depuis lundi, de nouveau 4 tentatives d'avoir un rendez-vous chez MINI par téléphone sans jamais joindre personne ni être rappelée. J'ai contacté MINI via formulaire sur le site et là non plus, aucun retour. Inadmissible ou sérieux problème de gestion clientèle ? J'adore ma voiture et c'est une bonne voiture, mais MINI surfe peut-être trop sur son succès ...très tentant de partir chez un des deux concurrents directs qui, lui, semble très attaché à soigner sa clientèle. A bon entendeur."

"Ne pas appeler surtout pas à 17h55.. Un jeune homme a décroché puis à faire mine qu’il entendait pas et m’a littéralement raccroché au nez. Bien sûr j’ai rappelé plusieurs fois et attendu et attendu. Personne n’a décroché. Quelle image donnez vous à vos clients ? C’est une honte si on peut appeler ça un service !"

"Accueil au top, service professionnel avec un excellent tracking. Intervention effectuée dans les temps."

"Un des deux chefs d atelier, actuellement en poste côté commercial a été exemplaire dans tous les registres de son travail. Quel confort pour moi. Merci à lui."

"Tout correspondait à mes attentes"

"établissement agréable , à la hauteur de la marque , équipe accueillante et professionnelle . très bonne expérience !"

"Le personnel est très professionnel et les délais annoncés ont été respectés"

"Excellente expérience client avec Mini Neubauer Le Chesnay. Merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme et votre accompagnement."

"Très belle expérience dans cette concession, Audrey a été exemplaire et très professionnelle, elle a su nous trouver une superbe Mini disponible en 15 jours avec de super conditions commerciale & un grand merci à Guillaume pour la mise en main du véhicule"

"Top de chez top! Équipe commerciale très pro mention spéciale à Audrey Marques qui vous accompagne au mieux dans votre projet !"

" Service excellent, poli, rapide et convivial. "

"Merci à Audrey MARQUES et à Marta NEIMCZYK pour leur professionnalisme, leur accueil chaleureux et sympathique et leurs conseils. J'ai acheté mon véhicule à distance et cela s'est très bien passé (achat, livraison, transport ...)."

"parfait, service et ensemble des équipes très professionnels"

"Toujours aussi satisfaite de l'accueil et du service"

"Merci à Audrey et Olivier pour leurs accompagnements et conseils respectifs De vrais professionnels mais également de belles personnes humaines A très vite pour de nouvelles aventures Fp"

"parfait"

"Très bon système de suivi de révision. Très bon accueil. Très bon café. La voiture est propre à la sortie. Tout va bien."

"Concession à fuir… première fois que je vois ça. Mars 2023 : Après 1 mois de réparation sur une voiture en LOA nous la récupérons après de nombreuse semaine à nous dire vous pouvez la récupérer cette semaine, finalement semaine d’après etc. Lorsque nous la récupérons enfin, il y an encore des problèmes nous sommes obligé de la ramener. Une heure après le problème est réglé. Juin 2023 : Un mois après ils encaisse notre chèque d’un montant supérieur à 4700€ quand même, sans même nous avertir, nous appeler pour savoir ou en était le dossier avec l’assurance… L’assurance les avait déjà payé avant qu’ils encaissent le chèque. Résultat ça fait 15 jours qu’on attends le remboursement. Ils fuient les appels et notre compte est à découvert. Nous ne savons bien sûr pas où en est l’avance du dossier. Aucun geste commercial n’a été fait ni en loyer pour le mois de mobilisation de la voiture, ni la d’avoir encaissé le chèque sans même nous avertir… Extrêmement déçu de la concession et des services que Mini propose. Équipe injoignable."

"Toujours extrêmement satisfaits de nos relations commerciales avec Thomas Lejay… toujours de bon conseil. Merci"

"Concession efficace aussi bien pour les révisions que la carrosserie ( sous-traitée). Bon accueil et délais respectés. Seul gros point noir: impossible de les joindre au téléphone. Encore 5 tentatives avant hier et 5 aujourd'hui. Personne ne répond ni ne rappelle. Il faut se déplacer ou signer une pétition pour qu'ils embauchent une standardiste 🤣."

"Pour l'instant que du mauvais et nous n'avons pas encore récupéré la voiture. Et pourtant tout avait bien commencé RV vendredi dernier un message (le seul) pour nous dire de déposer la voiture le jeudi après-midi chouette !!! Et depuis plus rien mon mari a téléphoné 4 voir 5 fois à chaque fois on doit nous rappeler et rien mon mari s'est déplacé vu chef atelier hier il doit nous rappeler et je vous le donne en mille...rien Affaire à suivre mais franchement il y a de quoi s'inquiéter.."

"Toute l équipe est top!"

"concession qui ne rappelle jamais ,ne vous tient pas au courant si vous ne vous déplacer pas pour un problème de bruit dans le moteur on vous garde le vehicule 1 semaine on vous fait payer 400€ pour la recherche et on vous annonce ( n'ayant pas trouver la cause) il faut changer le moteur ( 9400€) alors que le vehicule tourne bien car je l'ai enfin récupéré et je suis rentré avec sans problème cela fait cher la semaine"

"merci pour vos intentions ! livraison nickel malgré la mauvaise surprise de l'absence de l option hifi non installée et le délai de livraison vraiment long je suis ravie de ma mini"

"Bon accueil. Belle concession mais impossible à contacter par téléphone. Cela est dû à un standard déporté qui n'arrive jamais à joindre les collaborateurs sur place. Dommage."

"Très bon accueil. Excellent conseil"

"A fuir Concession injoignable. Cela fait près de 3 mois que j'essaye de prendre un rendez-vous pour une réparation d'ordre électronique sur ma voiture. Le standard ne répond qu'une fois sur 10 (même pendant les heures d'ouverture) et lorsque vous avez par miracle quelqu'un au téléphone, ils ne peuvent pas prendre de rdv. Je pense avoir laissé près de 10 messages auprès d'une standardiste qui me garantissait un appel dans la journée de la part de l'atelier. Je l'attends toujours. Lors de mon dernier appel, on m'a simplement indiqué avec nonchalance : vous n'avez qu'à vous déplacer directement à la concession pour prendre rdv si c'est urgent - Quid de la pertinence de cette réflexion lorsqu'on a donc une voiture avec laquelle on ne peut pas rouler ? Evidemment, le service de rappel en ligne sur le site n'a jamais fonctionné."

"Selon le garage de mini Le Chesnay … les plaquettes de freins s’usent d’avantage par le temps de pluie car les essuies glaces les abîment directement. Une découverte scientifique majeur du 21 sciecle !"

"Votre avis: 10/10- Une équipe de vente et une équipe de mise à la route très performante tant du point de vue technique que du point de vue de l'accueil et de la gentillesse. les équipes Mini de chez Neubauer le Chesnay sont vraiment formidable"

"Entrez en toute confiance, vous serez très bien accueillis et très bien renseignés"

"Accueil très agréable. Interlocuteurs réactifs et attentifs"

"8h c est 8h ! Toujours pas ouvert…. Inadmissible, y en a qui bosse !"

"Excellent accueil et très satisfait de la prestation."

"J'ai eu la chance de m'entretenir avec Medhi et Marta qui ont tous les deux étaient formidables, je recommande fortement cette concession."

"Très bon accueil commercial de la concession. Bravo"

"Accueil et service de grande qualité."

"Commerciale, accueil et SAV au top"

"Rdv rapide, accueil agréable"

"Accessible"

"Des surprises lors des contrôles préparatoires au contrôle technique, mais pas du fait du garage. J’ai été tenu informé des avancées des travaux sur mon véhicule : rien a redire"

"c'est toujours une belle expérience de prendre possession de sa nouvelle Mini :-)"

"Prestation de qualité"

"Personnel accueillant Tarif un peu cher"

"Un concession à recommander."

"Bon accueil et efficacité"

"Bon accueil de viviane"

"Pour les chaque achats (5eme mini) toujours bien conseillé un commercial très à l’écoute du client Très satisfaite"

"Très bien reçue par Viviane qui est très agréable et accessible. Les prestations coûtent un certain prix mais j’ai été bien orientée. Leur responsable a avancé mon rendez vous de deux jours pour m’arranger et ça m’a rassuré. Merci!"

"Excellente expérience client avec la concession Neubauer du Chesnay. À toutes les étapes, équipe pro et accueillante. Mention spéciale pour Monsieur Lejay, disponible et de bons conseils. Je recommande +++"

"Très professionnels !"

"accueil professionnel, une information complète et un service ponctuel"